枫桥经验在莲乡 诊疗式服务化解物业纠纷-新宝gg创造奇迹平台总代理

红网时刻新闻通讯员 周朕 朱奕 湘潭县报道

随着经济社会的迅速发展，群众维权意识的不断提升，物业纠纷成为基层治理中的一个痛点问题。

大量的物业诉讼纠纷涌入法院，并且呈现出“服务难、收费难、管理难、裁判难、息诉难、执行兑现难”的“六难”现状和“群体多、面广、易激化、易引发群体性事件”的“四易”特点，严重影响着基层安定和谐和人民幸福生活。

湘潭县法院高度重视此类纠纷，创新发展新时代“枫桥经验”，健全完善全流程工作闭环，在矛盾未发时充分摸排情况、在矛盾萌发时及时介入消弭、在矛盾已发时积极妥善化解、在矛盾解决后推动完善机制，在化解物业纠纷方面形成了一系列先进经验和成功做法。

主动靠前服务，把脉问诊寻病根

针对物业纠纷频发的现状，湘潭县法院化被动为主动，将“在家办案子”转变为“出门找问题”，自2020年来先后走进物业纠纷集中的小区30余次，运用“一听、二看、三分析”的工作方法，找准物业纠纷的起因和源头。

上门走访开展协调工作。

“一听”，听物业公司诉讼的原因，听业主不交物业费的事由，听社区及相关单位的意见，听物业监管部门的想法；“二看”，看现场状况、看现在的服务佐证资料、看曾经的服务证据，摸清情况，做到心中有数;“三分析”，分析业主与物业公司间矛盾是否具有调和的可能性，区分共性矛盾和个性诉求。

坚持调解前置，微创手术除病灶

“小物业”牵动“大民生”，物业纠纷通常矛盾不大、涉案金额较小，但处理不好，却有可能激化矛盾，往往“一判了之”难以实质化解决问题。

湘潭县法院坚持以人民为中心的发展思想，尽可能采用柔性手段修复受损的物业和业主关系，力争达成和谐的“双赢”结果。

完善层层调解的工作机制，所有物业纠纷先经相关调解组织、人民调解员化解，如调解不成，再由法院依法处理，极大的减少了物业纠纷进入诉讼程序的数量。

在办理易俗河镇某小区业主拒缴物业费一案中，法院干警结合实地调查了解到的情况对双方进行释法明理，相互体谅，最终物业公司承诺给熊某物业费给予优惠，业主也将心比心，理解物业公司的不易，当场兑现了7000余元的物业服务费。

调解工作现场。

进一步完善构建专业化调解团队，建立调处物业纠纷的速裁团队，挂牌成立“荷为贵调解工作室”，针对物业纠纷系统研判、集中调解。

2020年以来，共审理物业纠纷案件1146件，审结1137件，其中调撤结案1044件，调撤率达91.8%。

做精物业审判，靶向用药治重症

在调解优先的前提下，湘潭县法院对推入审判环节的涉物业纠纷案件秉持“快审、精审”的理念，力求达到“案结事了人和”的结果。

“精准用药”见效快，以物业纠纷速裁团队为依托，灵活运用小额诉讼程序、简易程序审理，物业纠纷平均审理天数缩短至18.3天，为当事人减轻诉累。

协调会议现场。

“系统用药”疗效久，甄选具有代表性、典型性的物业案件，采取巡回审判的方式将法庭搬到小区，以最直观的方式释法析理，做到审理一案、影响一片。

自2020年起，针对涉物业纠纷开展巡回审判13场，受众人数达万余人。

凝聚多方合力，巩固疗效开良方

坚持多元化解，在党委的领导下，推动行政职能部门、行业协会、居民自治组织形成合力，共同化解物业纠纷这一顽瘴痼疾。

坚持能动司法，向住建部门提出司法建议：将物业公司涉诉情况作为物业公司评定星级的参考标准之一，倒逼物业公司提升服务水平，从根源上减少矛盾。

创新“法院 住建 社区”联动调解模式，组织县住建局和部分社区负责人召开物业纠纷座谈会，从物业纠纷现状、成因、解决机制及后续预防等方面全方位深入探讨和谋划，达成联动化解共识，力求将纠纷化解在萌芽阶段。

2022年8月，湘潭县法院以该种模式妥善处置了涉碧龙江畔小区门面业主和租户的一批人员众多、矛盾尖锐的物业服务合同纠纷案件。

今年9月，湘潭县法院同样以该模式处理了海棠花苑小区门面的系列物业纠纷。